Cambios: El usuario cuenta con treinta (30) días calendario desde que el pedido es recibido para realizar solicitud de cambio.

La solicitud de cambio se realiza de la siguiente manera:

El usuario informa por cualquiera de nuestros canales (Instagram, WhatsApp o Correo electrónico) su intención de hacer un cambio, proporcionando datos de compra. Posteriormente The Ocean Lung brinda al usuario la dirección y datos necesarios para que haga llegar el paquete a sus instalaciones. The Ocean Lung no se hace cargo de los gastos de transporte de dicha devolución, ni aceptará paquetes enviados bajo modalidad de pago contra entrega.

Una vez el paquete llega a sus instalaciones, el producto es revisado, Las prendas a devolver deben estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, y debe contar con todas las etiquetas y protectores originales, como fueron entregadas. Los cambios de las prendas se hacen por productos de igual o mayor valor y están sujetos a disponibilidad de inventario.

The ocean lung se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando que al estado de la prenda cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.

Si el cambio es aprobado por The Ocean Lung, El Usuario escogerá la prenda que quiere recibir a cambio, sujeto a disponibilidad del producto, cancelará el excedente sí desea una prenda de mayor valor, y una voz agotada esta fase se enviará el nuevo producto a la dirección suministrada por el Usuario. The Ocean Lung no se hace cargo de los gastos de transporte de dicha devolución.

También pueden acordar para recogerlo en un punto en la ciudad de Medellín.

Derecho al retracto: La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores, en el estado en que fue entregada, de lo contrario, no serán recibidas. Teniendo en cuenta la ley 1480 de 2011 The Ocean Lung no está obligado a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto, ni aceptará paquetes enviados bajo modalidad de pago contra entrega.

De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el Usuario puede ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del podido por parte de la transportadora. Para ello, debo realizar la solicitud, informando a The Ocean Lung por medio de algunos de sus canales (Instagram, Whatsapp o Correo electrónico) indicando datos de compra. The Ocean Lung brindará información al usuario para que envíe la prenda a sus instalaciones y revisará el producto una vez llegue para verificar que la(s) prenda(s) a devolver este(n) en perfecto estado una vez establecido esto, The Ocean Lung efectuará el reembolso en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que el producto devuelto es entregado físicamente en la dirección proporcionada por The Ocean Lung para el retracto de la compra. El reembolso se realizará directamente a la cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente) suministrada por el Usuario.

Garantía: El Usuario cuenta con dos (2) meses a parir de la recepción de su pedido para realizar solicitud por garantía. Se entiendo por garantía, aquellos cambios que se deriven por defecto de fábrica con el producto. No se aceptarán por garantía daños ocasionados por el desgaste normal derivado del uso del articulo; por el uso Indebido del artículo o aquellos que deriven de no acatar las instrucciones de cuidado de la prenda.